本日は、今やってる電話業務で、はじめて落ち込んだかもしれない。
考えてるのに未だに理解ができない。。。
新規登録の人から電話があり、申し込み受け付けたんだが、
検索したらその電話番号を他の人が使っていたのですよ。１７年くらい前にｗ
それが未だに残っていて、電話番号の聞き間違えか？というような事になり、
こっちから確認をするために電話をしたんだけど、
その時に、相手を怒らせてしまった。
言い方が悪かったのかなんなのか・・・
たぶん相手のほうは、僕が嘘をついてると言ってるように聞こえたのかなぁ？
そうとしか考えられないんだが、、ちゃんと確認のために電話させていただいたといったんだが・・・
もうなにがなんだか分かりませんでした( ´△｀)
「あなただってそんなこといわれたら不愉快になるでしょ？」
と聞かれたんだが、クエッションマークだらけ( ´△｀)
その場では謝ったんだが、こんな感じで怒られたのはハジメテだったために、
なんかかなり落ち込んでしまった(/□≦､)
クレームっぽいのは今までもあったんだけど、ここまでの落ち込みはなかったんだよねぇ。。。
それをヒキズッタ形か分からないが、その後の電話対応でも、
ご案内を簡潔に分かりやすく言うことができない！
つまり説明下手。
こっちの言おうとしてることが相手に伝わらない。。。
んまぁ、こんなことは昔から下手だったので、今更なにを・・・って感じなんだが、
電話業務やっててそれが露骨にですぎたって感じでした。
まだ、パソコンを使った操作を相手に伝えつつやるような、、、
以前のウィルス対策電話のほうがやりやすい。
一見難しそうなんだが、初心者にはハジメッカラ分からない事をやるので、
こっちの説明が分かりにくくても、相手には説明が下手だと思われない！！！！（何
そーゆー中で、こっちも何度も説明してれば、さすがの僕でも分かりやすい言い方でできるので、
相手に説明下手と悟られず、万事ＯＫ！
ということになる。
どうしたら、物事を素早く整理して、分かりやすく相手に伝える事ができるのでしょうか！？